Factures d'eau et d'électricité à Saint-Louis,
l'équation à plusieurs inconnues des clients

WalFadjri - 11 Janvier 2007 - Gabriel Barbier

 

 

Le mécontentement des clients vis-à-vis des sociétés concessionnaires est au centre des débats dans la capitale du Nord.

 

Le problème crucial que les populations de la capitale du Nord, à l'unanimité, remettent souvent sur le tapis, est relatif au paiement des factures de la Senelec et de la Sde. De même, la question des désagréments causés par ces sociétés concessionnaires en général revient tel un leitmotiv dans les discussions entre amis.

 

Entre les nombreux délestages de la Senelec, la suspension de la fourniture d'eau ou d'électricité pour les clients qui parviennent quand bien même à honorer leur engagement, dans les délais, qui leur sont impartis, la confiscation des compteurs, le paiement obligatoire des bons de coupure, les populations ne savent plus à quel saint se vouer. Surtout que même muni de la somme nécessaire au paiement de sa facture, le client n'est pas à l'abri des coupures et des amendes. Bien souvent, les agents de ces sociétés concessionnaires procèdent à des visites inopinées chez leurs clients alors que ces derniers sont en train de faire la queue au guichet. Et la surprise est grande lorsqu'au retour, l'on se rend compte que 'le jus' est coupé.

Il est 9 h 30 à l'agence régionale de la Sde, dans le faubourg de Sor, les nombreux clients bravent le froid de canard pour attendre stoïquement leur tour pour payer leur facture. En file indienne, ils avancent lentement et dans la discipline. De temps à autre, les plus hargneux, belliqueux et efflanqués, manifestent bruyamment leur colère, laissant entendre que les sociétés concessionnaires ne font que du dilatoire pour avoir l'occasion de suspendre la fourniture de l'eau ou de l'électricité au moment où les clients s'activent pour payer leurs factures. Pendant ce temps, deux jeunes clients indiscrets qui perturbent la quiétude des autres, ne passent pas par quatre chemins pour traiter, de tous les noms d'oiseaux, les agents des sociétés concessionnaires, leur reprochant un comportement exécrable envers les popolations. dn vieux manÏuvre, notamment, un sexagénaire qui exhibe un visage raviné par la fatigue, buriné par les intempéries, renchérit d'une voix rauque que même les retraités ne sont pas épargnés par ces agents qui ne les respectent pas et qui font tout pour les humilier devant leur progéniture en leur coupant l'eau ou l'électricité. Pourtant, précise-t-il, ils savent pertinemment, que notre seule source de revenus est trimestrielle.

 

Tout ridé sous son chapeau de paille, ce sexagénaire se déplace difficilement en s'appuyant sur des béquilles frêles et vétustes qui donnent une idée des conditions de vie pénibles et désagréables dans lesquelles il évolue. Tue dire de cette femme, le bébé, à califourchon sur le dos, qui attend son tour pour payer avant d'aller faire ses emplettes au marché. Elle a dû jongler avec la petite pension de retraite de son défunt mari qui ne lui permet même pas de subvenir à ses besoins. Elle est obligée de se démultiplier pour avoir de quoi payer ses factures d'eau et d'électricité. Si elle est dans l'impossibilité de mettre la main à la poche pour honorer ses engagements vis-à-vis des sociétés concessionnaires, elle encourt le risque de se voir priver, sans états d'âme, d'eau et d'éléctricité. cénario identique au Sud de l'île. Un autre tour effectué dans les guichets de la Senelec donne une idée du même calvaire qu'endurent les clients pour payer leurs factures. Sur place, certains clients devisent tranquillement à quelques encablures de la porte d'entrée. A les entendre rouspecter sagement et discrétement, on comprend aisément leurs difficultés à collaborer avec ces sociétés concessionnaires qui, selon eux, non contentes de proposer aux clients des produits de piètre qualité, emploient des agents qui ne respectent pas les clients, en ce sens que ces derniers se voient rabrou és par ces releveurs-coupeurs.

 

Ces témoignages en disent long sur la ras-le-bol des populations de la vieille ville qui sont obligées de supporter les désagréments et autres nuisances de ces sociétés concessionnaires. Nos interlocuteurs de rappeler que les populations continuent, pourtant, sans broncher, de payer cash les dommages, restés impunis, causés par la Senelec et la Sde. Aussi, les clients exhortent-ils leurs fournisseurs à changer leur fusil d'épaule et à tenir compte de leurs pr éoccupations.